Já vi o mantra “As pessoas primeiro, sempre” funcionar em organizações de todas as formas e tamanhos. Você poderia definir o subproduto dessa abordagem como engajamento, mas em “O Princípio da Afinidade,” eu estendo a definição para incluir um gosto natural, acordo e conexão dentro da equipe que expande o conceito de engajamento em um estado de Afinidade! Quando seu talento é apoiado, focado e engajado, o Affinity prospera.
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O seguinte foi extraído de “The Affinity Principle: People First, Always” por Grant Gamble, Capítulo 16 (agosto de 2020).
Suor, lágrimas, vulnerabilidade e autenticidade
Um dos maiores pontos de vulnerabilidade em minha carreira aconteceu quando minha esposa, Jana, e eu morávamos em Brisbane, Austrália. Nossos dois filhos pequenos, Jack e Ellie, ainda nem haviam entrado na escola e eu estava dando consultoria a uma grande empresa do setor de ginástica. Surgiu a oportunidade de comprar uma pequena rede de academias de ginástica que incluía um grande day spa e, depois de muito debate, decidimos ir em frente. Havíamos passado muito tempo fazendo nossa due diligence e, embora o negócio estivesse perdendo uma quantia moderada de dinheiro todos os meses, com base em minha experiência e projeções, acreditava que poderíamos reverter com bastante facilidade.
Em nosso primeiro dia de trabalho oficial no negócio, começamos a atender os telefones e recebemos ligações e mais ligações de membros frustrados que haviam cancelado suas assinaturas meses antes e ainda estavam sendo cobrados. Descobriu-se que havia centenas e centenas de membros sendo cobrados que solicitaram o cancelamento de sua associação, muitas vezes repetidamente e por meses a fio.
No papel, o negócio estava perdendo uma quantia moderada, mas na verdade, quando cancelamos todos esses membros aprisionados, o negócio estava perdendo uma quantia aparentemente insuperável de dinheiro todos os meses.
Fizemos um orçamento para perdas, mas não nesse nível cataclísmico. Isso nos deixou completamente vulneráveis.
Parecia que o gerente geral desta empresa estava retendo esses cancelamentos porque era comissionado sobre a receita de faturamento mensal. Os vendedores alegaram que não tinham ideia do que estava acontecendo e não estavam preparados para aceitar qualquer responsabilidade. Quando falamos com nosso advogado, o conselho que recebemos foi que precisaríamos de muito mais dinheiro do que para lutar contra isso no tribunal, dados os bolsos fundos do vendedor.
Diante da dura realidade de fazer ou morrer , fomos para nossa equipe. Tínhamos chegado com muita confiança em nossa capacidade de virar o navio, mas agora tínhamos que ir para a equipe e dizer a eles que não tínhamos certeza de nossa capacidade de sair daquela confusão. Expliquei que iria abordar os proprietários e avaliá-los da situação e pedir alguma graça no futuro próximo.
Eu mapeei nossa estratégia, que envolveu um enorme aperto de cintos, reduzindo alguns dos planos grandiosos que tínhamos para os clubes, e minha esposa e eu estaríamos trabalhando um número excessivo de horas para preencher as lacunas. Também nos comprometemos a fazer muitas das reformas e melhorias que considerávamos inegociáveis com nossas próprias mãos.
A equipe recebeu esta notícia relativamente bem. Fomos muito transparentes com eles desde o início e não lhes demos motivo para duvidar de nós até aquele ponto. Éramos incrivelmente vulneráveis e acredito que eles realmente apreciaram a situação difícil que todos enfrentamos. Eles concordaram em fazer o melhor para nos ajudar a colocar o navio de volta no curso ao trabalhar em casa
Tivemos então que ir aos proprietários e admitir nossa vulnerabilidade financeira. Depois de todas as minhas garantias de que tínhamos uma estratégia realmente forte e dinheiro para executar o plano, estávamos voltando com o boné na mão. Com base no que eu sabia agora, nossas reservas de caixa estariam esgotadas em menos de seis meses. Acho que o fato de eu ser completamente transparente com eles e incrivelmente vulnerável como resultado, ambos os proprietários concordaram em trabalhar conosco ... isso foi pelo menos um começo.
Para coroar tudo isso, o clube principal da cidade passou por um rezoneamento de suas vagas de estacionamento gratuitas, e o que antes era quase 170 vagas de estacionamento adjacentes gratuitas na rua repentinamente passou a ser medido, cobrando altas taxas no centro da cidade. De alguma forma, nosso senhorio “esqueceu” de nos dizer que isso estava acontecendo quando assumimos o aluguel do espaço. Alguns membros simplesmente desistiram, enquanto a maioria dos outros teve que questionar se eles manteriam seus membros devido às altas taxas de estacionamento. Estávamos reduzidos a 10 vagas de estacionamento gratuitas para membros na maior parte da semana.
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